Política de Trocas e Devoluções

A RacLite preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento.

E-mail: comercial@raclite.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (31) 98019-4225 / +55 (15) 2107-2022

Ao entrar em contato, informe:
– Número do pedido;
– Nome completo;
– Motivo da solicitação;
– Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

– Estar sem sinais de uso;
– Estar em sua embalagem original;
– Possuir todos os acessórios, manuais e itens enviados;
– Estar acompanhado da nota fiscal.
– A embalagem original também deve estar preservada, sem danos ou violações.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para orientação sobre o procedimento de análise técnica e garantia.

Após o recebimento do produto, a equipe técnica da RacLite realizará a avaliação para identificação da ocorrência informada.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou divergência no pedido recebido, os custos de transporte serão de responsabilidade da RacLite.

As orientações de envio serão fornecidas pela equipe de atendimento, de acordo com o porte e as características do produto.

Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições do item.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, avarias causadas por mau uso ou descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Reembolso de Valores após a aprovação da devolução:

Compras realizadas por Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 dias úteis.

O prazo de processamento e lançamento do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Compras realizadas por Pix, Boleto ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

A restituição será efetuada em conta bancária de titularidade do comprador.

Casos em que a Troca ou Devolução não será aceita

Não serão aceitos produtos:
– Com sinais de uso;
– Danificados por mau uso;
– Sem embalagem original;
– Sem acessórios enviados com o produto;
– Sem identificação da compra ou nota fiscal.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nossa Central de Atendimento.